BASEで頂いたレビューへの返信

この度はご期待頂いている商品品質を担保できず、弊社への信用を損ねる形となってしまいましたこと、心より謝罪申し上げます。

いくつか理解の齟齬やほかのお客様に誤解を招く表現もございましたが、Base社のレビュー機能の特性上５００字以上の記載ができないため、本ページ下記をご返信とさせていただきます。

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 ※太字…お客様から頂いたレビュー
 ※それ以外…弊社からのご返答

> 事前のサイズ確認のためメールで問い合わせたところ、Mサイズを推奨され購入しましたが173cmの私にはだいぶ大きかったです。 

ご購入者様からご相談いただいた身長や体重をもとに、サイズをご提案させていただきました。

弊社ではサイズのご相談にはあくまで【ご提案】という形でご返信させていただいておりますが、

ご購入者様が【推奨されている】と誤解を招く表現となっておりましたこと、心より謝罪申し上げます。

 

> また、足首のファスナーがとても閉まりづらく、安っぽい素材が使われていました。 

商品のファスナーについて、品質へのご指摘をいただき誠にありがとうございます。

弊社ではこのご指摘を受け、当該商品のリメイク版である

Pvot Jogger Pants 2nd -Remake では、非常に強度の高いZIPを採用することでご指摘いただいたポイントを完全に改善いたしました。

この度は商品の品質についてご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

 

> 新品のはずが、足首のファスナー部分に〝大きなほつれ〟があり、裁縫もかなり甘く普通に着用しただけでどんどんほつれてしまうため、とても着用できる状態ではなかったです。

弊社では商品を配送する前に検品を２度行っております。

そのため、ファスナー部分に〝大きなほつれ〟がある場合は該当商品を配送商品から外す対応を行っております。

しかしながら、弊社が想定していない方法での着用に対応できない縫製となっておりましたこと、心より謝罪申し上げます。

弊社ではこのご指摘を受け、当該商品のリメイク版である

Pvot Jogger Pants 2nd -Remake では、該当箇所の縫製を国内の専門工場へ委託することで縫製の手法や使用する素材を一新し、ご指摘いただいたポイントを完全に改善いたしました。

 

 不良品について連絡したところ、一切返信なし。 こちらから再連絡してやっと返信が来ました。 販売者ミスに伴うサイズ交換、不良品交換の送料が購入者実費負担。 不良品に対する返品対応放棄。 期待していただけに、とてもがっかりする販売者でした。

 

>不良品に対する返品対応放棄。

ご購入いただいた商品に関するメールお問い合わせへのご返信は、最大3営業日お日にちをいただいております。。

即日対応ができず、返品対応放棄と誤解させてしまいましたこと、心より謝罪申し上げます。

 

> 販売者ミスに伴うサイズ交換

ご購入者様からご相談いただいた身長や体重をもとに、サイズをご提案させていただきました。

弊社ではサイズのご相談にはあくまで【ご提案】という形でご返信させていただいておりますが、

ご購入者様が【推奨されている】と誤解を招く表現となっておりましたこと、心より謝罪申し上げます。

 

>不良品交換の送料が購入者実費負担

初期不良商品についての送料は、【基本的にすべて弊社が負担】しております。

本件については、弊社からお送りする際に送料をすべて負担させていただいております。

商品をご返送いただく際に上記の旨をお送りできておらず、大変申し訳ございませんでした。

この度はご期待頂いている商品品質を担保できず、弊社商品を手に取っていただけた信用を損ねる形となってしまいましたこと、心より謝罪申し上げます。

弊社は商品の品質（生地や縫製等）について、トレーニーの皆様に今まで以上の感動をお届けすべく、真摯に向き合い続けて商品開発を行なっております。

今後同様の商品不備が発生しない様、同商品につきましては日本国内工場で生産し、徹底した品質管理を行うことで再発防止に努めます。

 

この度はレビューへの書き込みをいただき、誠にありがとうございました。

今後は頂いたご指摘をもとにPvot Apparelで提供できるサービスの品質をさらに向上させてまいります。

Pvot Apparelをよろしくお願い申し上げます。

 

※本商品につきましては、ご指摘いただいたポイントをすべて改善した

Pvot Jogger Pants 2nd - Remake を制作しております。