当店ではご注文の確定と発送作業への連携がシステム連携により自動進行するため、
ご注文確定後のサイズ変更・キャンセルにつきましては基本的に対応することが出来ません。

恐れ入りますが、ご注文確定前に今一度ご確認をお願い致します。

ご登録いただいたメールアドレスが正しいかどうか、また当該メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

その上で確認メールが見当たらない場合は、お手数をおかけし大変恐縮ですが、
当店までお問い合わせいただけますと幸いです。

予約注文商品につきましても、ご注文の確定と発送作業への連携がシステム連携により自動進行するため、
ご注文確定後のサイズ変更・キャンセルにつきましては基本的に対応することが出来ません。

恐れ入りますが、ご注文確定前に今一度ご確認をお願い致します。

ご注文時に登録された住所や連絡先に誤りがあることに気付かれた際は、できるだけ早く当店へご連絡ください。

ご注文の発送前であれば修正が間に合う場合がございますが、既に発送手続きが完了している場合には
お客様自身での配送業者への依頼など、別途対応が必要となります。

お手数をおかけし大変恐縮ですが、まずはお問い合わせフォームよりご相談いただきますようお願いいたします。

返金方法は決済方法に応じて対応が異なります。

クレジットカード決済の場合、返金処理完了後、
カード会社の規定により反映までお時間がかかることがあります。

詳細については、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせくださいませ。

ご注文確定後のカラーやデザインなど「商品自体」の変更は、基本的にお受けできかねます。

ただし、発送前で在庫に余裕がある場合に限り対応できる可能性がございますので、
「商品自体」の変更をご希望の場合は、できるだけ早く当店までお問い合わせくださいませ。

通常、ご注文を確認してから1~5営業日以内に発送することを心がけております。
※ 土日祝は発送を行っておりません

ただし、セールや年末年始などの繁忙期や商品の在庫状況によっては、発送までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

発送が通常営業時よりも遅れる場合、当店のSNSや公式サイトなどでご案内させていただくことがございます。
あわせてご確認いただけますと幸いです。

国内配送につきましては、お住まいの地域やご注文金額に応じて送料をいただいております。
15,000円以上のお買い上げで、全国どの地域でも送料無料となります。各地域の詳細は下記のとおりです。

【本州・四国・九州など（北海道・沖縄を除く45都府県）】
ご注文金額 0円～14,999円：
通常配送（中）：850円
通常配送（大）：1,250円
ご注文金額 15,000円以上：送料無料

【北海道】
ご注文金額 0円～14,999円：
通常配送（中）：1,680円
通常配送（大）：2,500円
ご注文金額 15,000円以上：送料無料

【沖縄】
ご注文金額 0円～14,999円：
通常配送（中）：3,480円
ご注文金額 15,000円以上：送料無料

EU連合、アジア全域、アメリカなどへの配送は、ご注文金額や配送先の国・地域により下記の送料を頂戴しております。
いずれの地域でも、規定金額以上のご注文で送料無料となります。

【EU連合（アイルランド、イタリア、エストニアなど23か国）】
ご注文金額 ¥0～¥35,000
Standard Shipping：4,800円
ご注文金額 ¥35,001以上：送料無料

【アジア全域（インド、インドネシア、カンボジアなど20か国）】
ご注文金額 ¥0～¥29,999
Standard Shipping：4,500円
ご注文金額 ¥30,000以上：送料無料

【アメリカ大陸（アメリカ合衆国）】
ご注文金額 $0.00～$350.00
Standard Shipping：$38.00
ご注文金額 $351.00以上：送料無料

大変申し訳ございませんが、当店ではご注文における日付指定での配送は原則承っておりません。

ただし、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の伝票番号を用いて、宅配業者のウェブサイトなどから再配達日時のご希望を設定していただくことが可能です。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

大変申し訳ございませんが、当店ではご注文における配送時間指定は原則承っておりません。

ただし、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載の伝票番号を用いて、宅配業者のウェブサイトなどから再配達日時のご希望を設定していただくことが可能です。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

ご注文が発送された際に「発送完了メール」が送信され、当該メールに追跡番号が記載されております。

追跡番号がある場合は、各配送会社のウェブサイトや追跡サービスを利用して発送状況を確認いただけます。

もし発送メールや追跡番号の案内がお手元に届いていない場合は、
お手数をおかけし大変恐縮ですが、当店のお問い合わせページへお問い合わせいただけますと幸いです。

通常は発送完了メールの追跡番号を使って、配達状況を確認いただけます。

一定期間が過ぎても商品が届かない場合や追跡情報が更新されない場合は、
お手数をおかけし大変恐縮ですが、当店問い合わせページより直接お問い合わせいただけますと幸いです。

何らかの事情によりご注文いただいた商品のうちいずれの商品が5営業日での発送ができかねる場合*に、
お客様に1点でも商品をいち早くお届けするため、商品を分けてお届けする場合がございます。
* 予約販売商品と通常販売の商品を合わせてご購入いただいているなど

当該配送方法を実施する場合は、ご購入時に入力いただいているメールアドレス宛にその旨をご連絡させていただいております。

商品の交換または返品は、以下の場合を除き原則として受け付けておりません。

1. 商品が不良品の場合*1
2. ご注文と異なる商品が到着した場合
3. サイズ交換を目的とした交換（別途サイズ交換要件がございます）

また、不良品または注文と異なる商品が到着した場合においても、下記の場合は交換や返品を受け付けることが出来かねますので、ご了承ください。

1. 商品到着後7日以上経過した場合
2. 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
3. 店舗またはオンラインストア以外でご購入した場合
4. 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品である場合
5. お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品である場合
6. セール商品、セット用品などの割引対象商品

- 返送方法（商品不良、誤商品発送の場合のみ）
お届けした状態のまま（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）着払い伝票にてご返送ください。
- 配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。

*1 不良品の返品・交換について
弊社で販売している商品はすべて提携業者にて検品を実施している商品となっております。
布を縫製する商品という特性上、やむを得ず発生する小さい傷や擦れがあります。一定基準を満たす場合は、良品として出荷しておりますので、それらの小さな傷や擦れによる返品・交換はお受けできません。

また、小さな糸くずや糸の始末が長めに残っている場合がございますが、これらが理由による返品・交換はお受けできません。ハサミなどでお切りいただきご使用いただけますと幸いです。なお、生地が重なり合っている部分の縫製は多少のほつれが生じる場合がございます。

糸の小さなほつれや縫い目については、引っ張ると解けるような種類のほつれではない場合は、お手数ですがお客様ご自身でカットをお願いしております。また、見た目や着心地を損ねない程度の縫い目の粗さ、タグの始末部分のほつれ、縫い目のわずかな曲がりが理由による、ご交換・ご返品はご容赦頂いております。

特に、デザインとして断ち切り（切りっぱなし）が施されている場合、断ち切り部分のほつれ、糸の飛び出し、糸の付着につきましては、デザイン上によるものであり不備ではありません。これらのデザインの場合における糸の飛び出し、糸の付着、ほつれ理由による交換返品のお問い合わせはお受けできません。

何か不明点・疑問点がございましたら、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き5営業日以内に返信致します。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。

糸の小さなほつれれについては、引っ張るとほどけるような種類のほつれではない場合は、お手数ですがお客様ご自身でカットをお願いしております。

また、見た目や着心地を損ねない程度の縫い目の粗さ、タグの始末部分のほつれ、縫い目のわずかな曲がりが理由による、ご交換・ご返品はご容赦頂いております。

商品到着後6日以内とさせていただいております。
商品到着後7日以上経過した場合は対応できかねますので、ご了承下さいませ。

お届けした状態のまま（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）着払い伝票にてご返送ください。
※ 商品のご返送前にお問い合わせページよりご連絡をお願いしております

配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。

先ずは購入履歴のご確認をお願い致します。
確認してお間違いがなければ、お届けした状態のまま（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）着払い伝票にてご返送ください。
※ 商品のご返送前にお問い合わせページよりご連絡をお願いしております

配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。

お届けした状態のまま（袋・ケース・商品についているタグなどを同梱して）着払い伝票にてご返送ください。
※ 商品のご返送前にお問い合わせページよりご連絡をお願いしております

配送伝票の控えはお手続き終了まで必ず保管してください。

可能です。
しかしながら、弊社ではご注文の確定と発送作業への連携がシステム連携により自動進行するため、ご注文確定後のサイズ変更・キャンセルにつきましては基本的に対応することが出来ません。
恐れ入りますが、ご注文確定前に今一度ご確認をお願い致します。

※ 予約注文商品についても商品発送前のキャンセルはできかねます。

なお商品到着後のサイズ交換につきましては、弊社コンタクトページよりお問い合わせをお願いいたします。

倉庫に返送品が到着後、返送いただいた商品の検品作業があり、作業完了までに通常1週間程度お時間を頂戴しております。

その後Shipping Ticketをご購入いただき、確認が取れ次第1～3営業日以内に発送いたします。

Shipping Ticketご購入後にご連絡をいただけますと、よりスムーズに対応が可能です。
※土日祝日は発送業務を行っておりませんので、予めご了承ください

また、以下の場合は通常よりお時間をいただくことがございます。

・サイズ交換のご依頼が集中している場合
・検品時に汚れやにおいが確認された場合
・その他、予期せぬ遅延が発生した場合

上記はあくまで目安の期間となり、状況により前後する可能性がございます。
ご理解のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

それぞれの商品ページにサイズチャートを記載させていただいておりますので、そちらをご確認いただけますと幸いです。

当店では不定期でポップアップイベントを開催しております。

当該イベントにて展示されている商品については、基本的に全て試着いただけます。

再入荷につきましては、商品ごとに状況が異なります。

再入荷通知ボタンの登録やLINE@にご登録いただくことで、再入荷情報をいち早くお知らせいたします。

注文番号につきましては、購入時に送られる確認メールに記載がございます。

まずは当該メールの内容ををご確認頂けますと幸いです。

商品によっては割引キャンペーンの対象でない場合もございますので、ご確認の上ご購入をお願いいたします。

割引対象商品にも関わらず、当該割引が適用されていなかった場合は、当店お問い合わせページよりその旨のお問い合わせをいただけますと幸いです。

領収書の発行につきましては、マイページよりお客様自身で行っていただくことが可能です。
▼ マイページURL
https://pvot-apparel.com/account/